POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍA

Softelle — Última actualización: 13 de julio de 2026

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1. Resumen rápido

Esta política no limita ni sustituye sus derechos legales como persona consumidora. Los complementa.

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2. Derecho de desistimiento (14 días)

2.1. En qué consiste

De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, «TRLGDCU»), usted dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

2.2. Cómputo del plazo

El plazo comienza a contar el día siguiente a aquel en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Si su pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comienza el día en que reciba el último de ellos.

2.3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Puede desistir por cualquiera de estas vías:

1. Función de desistimiento en línea disponible en nuestra página web (vía recomendada — recibirá un acuse de recibo inmediato con fecha y hora).
2. Correo electrónico a kontakt@softelle.pl, indicando de forma inequívoca su decisión de desistir, su nombre y el número de pedido.
3. Formulario de desistimiento que figura en el punto 8 de esta política (uso opcional).

Le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo en soporte duradero (correo electrónico) con el contenido, la fecha y la hora de su solicitud.

Para cumplir el plazo, basta con que envíe la comunicación antes de que expire el plazo de 14 días naturales.

2.4. Devolución del producto

Deberá devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir (art. 108.1 TRLGDCU).

Dirección de devolución:

Softelle — Denis Wesołowski ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2 71-133 Szczecin, Polonia

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que concluya dicho plazo.

2.5. Costes de devolución

Los costes directos de devolución del producto corren a su cargo, conforme al artículo 108.1 TRLGDCU. Le informamos expresamente de ello antes de la compra.

Excepciones — Softelle asume el coste íntegro cuando:

• El producto es defectuoso o no se corresponde con lo solicitado (falta de conformidad).
• Se trata de un cambio de talla dentro de la Garantía de Satisfacción Softelle (punto 3).

2.6. Reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que nos informe de su decisión de desistir (art. 107.1 TRLGDCU).

• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que usted utilizó, salvo que disponga expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirá en gastos por el reembolso.
• Si usted eligió una modalidad de envío distinta de la estándar más económica que ofrecemos, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales de dicha modalidad (art. 107.2 TRLGDCU).
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero (art. 107.3 TRLGDCU).

2.7. Estado en que debe devolverse el producto — importante

Usted puede probarse el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que lo haría en una tienda física. Probárselo no le hace perder el derecho de desistimiento.

No obstante, conforme al artículo 108.2 TRLGDCU, usted responde de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

En la práctica, esto significa:

Le rogamos que devuelva el producto con su ropa interior puesta durante la prueba, en su envase original siempre que sea posible, y con las etiquetas adheridas.

2.8. Excepción por razones de higiene — alcance real

El artículo 103.e) TRLGDCU excluye del derecho de desistimiento «el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega».

Le informamos con transparencia del alcance exacto de esta excepción:

• Si el producto se le entrega con un precinto higiénico y usted lo retira, podremos invocar esta excepción, siempre que la retirada del precinto impida definitivamente su comercialización.
• Si el producto no lleva precinto higiénico, esta excepción no se aplica y usted conserva íntegramente su derecho de desistimiento de 14 días.
• Conforme a la Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 27 de marzo de 2019 (asunto C-681/17), la mera retirada de un envoltorio no priva automáticamente al consumidor de su derecho de desistimiento: la exclusión solo opera cuando el bien deja definitivamente de estar en condiciones de ser comercializado. El TJUE equiparó expresamente esta situación a la de una prenda de vestir, que sí puede devolverse tras probársela.

Nuestra política, en claro: salvo que retire un precinto higiénico expresamente identificado como tal, usted puede probarse el producto y devolverlo. Nunca invocaremos «motivos de higiene» de forma genérica para denegarle un desistimiento legítimo.

2.9. Efectos del desistimiento

El ejercicio del derecho de desistimiento extingue las obligaciones de ambas partes de ejecutar el contrato a distancia. Usted no incurrirá en ninguna responsabilidad distinta de la prevista en los artículos 107.2 y 108 TRLGDCU (art. 108.5 TRLGDCU).

Son nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor una penalización por el ejercicio de este derecho o la renuncia al mismo (art. 102.1 TRLGDCU).

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3. Garantía de Satisfacción Softelle (30 días) — garantía comercial voluntaria

Además de sus derechos legales, Softelle ofrece de forma voluntaria y gratuita una garantía comercial adicional, conforme al artículo 125 TRLGDCU.

3.1. Contenido

• Plazo: 30 días naturales desde la recepción del pedido (16 días más que el mínimo legal).
• Prestación: cambio de talla gratuito, una vez por pedido. Softelle asume los costes de envío del producto de sustitución.
• Requisito: el producto debe encontrarse en estado apto para su reacondicionamiento (sin lavar, sin uso prolongado, sin deterioro).

3.2. Naturaleza jurídica

Esta garantía comercial no sustituye, limita ni condiciona en modo alguno la garantía legal de conformidad ni el derecho de desistimiento. Usted conserva íntegramente todos sus derechos legales, con independencia de que haga uso o no de esta garantía comercial.

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4. Garantía legal de conformidad (3 años)

4.1. Plazo

Softelle responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de 3 años desde la entrega del producto (art. 120 TRLGDCU, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, aplicable a bienes adquiridos desde el 1 de enero de 2022).

4.2. Carga de la prueba

Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 primeros años desde la entrega ya existían en el momento de la entrega (art. 121 TRLGDCU). Durante ese periodo, no le corresponde a usted demostrar el origen del defecto.

4.3. Sus opciones

En caso de falta de conformidad, usted podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada (art. 118 TRLGDCU). Ambas son totalmente gratuitas para usted.

Si la reparación o sustitución resultan imposibles, desproporcionadas, o no se llevan a cabo en un plazo razonable, usted podrá exigir la reducción del precio o la resolución del contrato (arts. 119 y ss. TRLGDCU).

4.4. Qué no cubre

La garantía legal no cubre el desgaste natural derivado del uso ordinario, ni los daños causados por un uso indebido, un lavado contrario a las instrucciones de la etiqueta, o modificaciones realizadas por usted o por terceros.

4.5. Cómo reclamar

Escríbanos a kontakt@softelle.pl indicando:

• Número de pedido
• Descripción del defecto
• Fotografías del producto, si es posible

Le responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.

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5. Pedidos no entregados o entregados con retraso

Ejecutaremos su pedido sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato (art. 109 TRLGDCU).

Si no cumpliéramos este plazo, usted podrá emplazarnos a realizar la entrega en un plazo adicional adecuado. Si tampoco entregáramos en ese plazo adicional, usted tendrá derecho a resolver el contrato y a que le reembolsemos, sin demora indebida, todas las cantidades abonadas (art. 110 TRLGDCU).

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6. Reembolsos — medios y plazos

Softelle ordena el reembolso dentro del plazo legal de 14 días naturales. El tiempo que su entidad financiera tarde en reflejarlo en su cuenta queda fuera de nuestro control.

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7. Reclamaciones y resolución de conflictos

7.1. Contacto directo

Cualquier reclamación puede dirigirla a kontakt@softelle.pl. Nos comprometemos a acusar recibo en un plazo máximo de 48 horas laborables y a resolverla en un plazo máximo de 14 días naturales.

7.2. Vías extrajudiciales

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a:

• Los servicios de consumo de su Comunidad Autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad.
• El Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España), competente en litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea, dado que Softelle está establecida en Polonia: https://cec.consumo.gob.es
• Las entidades acreditadas de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) notificadas a la Comisión Europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

Nota: la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228, que derogó el Reglamento (UE) 524/2013. Ya no es posible presentar reclamaciones a través de ella.

7.3. Vía judicial

Usted conserva en todo caso el derecho de acudir a los tribunales. Conforme al artículo 18 del Reglamento (UE) 1215/2012, podrá demandar ante los tribunales de su lugar de domicilio en España.

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8. Formulario de desistimiento (modelo)

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Su uso es opcional.)

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A la atención de: Softelle — Denis Wesołowski ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin, Polonia Correo electrónico: kontakt@softelle.pl

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:

• Producto: _______________________________________
• Número de pedido: ______________________________
• Fecha del pedido: _______________________________
• Fecha de recepción: _____________________________
• Nombre y apellidos del consumidor: _______________
• Domicilio del consumidor: ________________________
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________
• Fecha: __________________________________________

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9. Datos del vendedor

Denis Wesołowski, empresario individual inscrito en el Registro Central de Actividad Económica y de Información de Polonia (CEIDG) ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin, Polonia NIF polaco (NIP): 8561934402 · REGON: 527573558 Correo electrónico: kontakt@softelle.pl

Softelle es una marca europea. El vendedor está establecido en Polonia (Unión Europea). Con independencia de ello, a los contratos celebrados con personas consumidoras residentes en España les resulta de aplicación la normativa española de protección de las personas consumidoras, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I).