Sin preguntas ni trámites innecesarios
Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Softelle — Última actualización: 13 de julio de 2026
1. Resumen
| Zona de envío | España peninsular y Baleares |
| Plazo de preparación | [1–2 días hábiles] |
| Plazo de entrega |
[3–7 días hábiles] desde la expedición |
| Transportista | [Correos Express / GLS — confirmar] |
| Gastos de envío | [Envío gratuito en todos los pedidos] |
| Seguimiento | Sí — recibirá el número de seguimiento por correo electrónico |
2. Zona de envío
2.1. Destinos cubiertos
Softelle realiza envíos a:
- España peninsular
- Islas Baleares
2.2. Destinos NO cubiertos
Actualmente no realizamos envíos a:
- Islas Canarias
- Ceuta y Melilla
Motivo. Aunque forman parte del territorio español, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se encuentran fuera del territorio aduanero y del ámbito de aplicación del IVA de la Unión Europea. Los envíos a estos territorios estarían sujetos a formalidades aduaneras y a impuestos indirectos propios (IGIC, IPSI), lo que generaría costes y demoras imprevisibles para usted.
Preferimos no ofrecer un servicio que no podamos garantizar antes que exponerle a cargos inesperados en el momento de la entrega.
Si reside en estos territorios y desea adquirir nuestros productos, escríbanos a kontakt@softelle.pl y le informaremos de las opciones disponibles.
3. Origen de la expedición
Los pedidos con destino a España se expiden desde un centro logístico situado en la Unión Europea.
Consecuencias para usted:
- No se aplican derechos de aduana.
- No se aplica IVA de importación.
- No existen trámites aduaneros ni cargos adicionales en el momento de la entrega.
- El precio que ve en la pantalla de pago es el precio final. No pagará nada más al recibir el paquete.
4. Plazos
4.1. Preparación del pedido
Los pedidos confirmados antes de las [HORA] de un día hábil se preparan y expiden en un plazo de [1–2 días hábiles].
Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo se procesan el siguiente día hábil.
4.2. Entrega
Una vez expedido, el plazo estimado de entrega es de [3–7 días hábiles].
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| España peninsular | [3–7 días hábiles] |
| Islas Baleares | [4–8 días hábiles] |
4.3. Naturaleza de los plazos
Los plazos indicados son estimaciones de buena fe, no plazos garantizados, y dependen del transportista.
Su garantía legal. Conforme al artículo 109 TRLGDCU, Softelle ejecutará su pedido a más tardar en el plazo de 30 días naturales desde la perfección del contrato.
Si no cumpliéramos dicho plazo, usted podrá emplazarnos a entregar en un plazo adicional adecuado. Si tampoco entregáramos entonces, tendrá derecho a resolver el contrato y a obtener el reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas, sin demora indebida (art. 110 TRLGDCU).
5. Gastos de envío
[Envío gratuito en todos los pedidos con destino a España peninsular y Baleares.]
Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran de forma clara y desglosada antes de que usted confirme el pedido. Softelle nunca aplicará cargos que no le hayan sido comunicados previamente (art. 60 bis TRLGDCU).
6. Transportista y seguimiento
6.1. El envío se realiza a través de [Correos Express / GLS].
6.2. Una vez expedido su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado del envío en tiempo real.
6.3. El transportista podrá contactarle por SMS o llamada telefónica para coordinar la entrega. Por este motivo, es imprescindible que facilite un número de teléfono válido.
7. Entrega
7.1. Modalidad
La entrega se realiza en el domicilio indicado por usted.
7.2. Intentos de entrega
Si no fuera posible entregar el paquete en el primer intento, el transportista:
- Realizará un segundo intento el siguiente día hábil, o
- Depositará el paquete en un punto de recogida cercano, informándole de ello.
7.3. Paquetes no recogidos
Si transcurrido el plazo fijado por el transportista el paquete no ha sido recogido y es devuelto a origen:
- Nos pondremos en contacto con usted.
- Podrá solicitar un nuevo envío, en cuyo caso los costes del segundo envío correrán a su cargo.
- Alternativamente, podrá solicitar la cancelación del pedido, y le reembolsaremos el precio del producto. En este supuesto, podremos deducir los costes de transporte efectivamente soportados por el envío no recogido, en la medida en que dicho resultado sea imputable a usted.
Esta cláusula no se aplica si usted ha ejercido su derecho de desistimiento en plazo, ni cuando la no entrega sea imputable al transportista o a Softelle.
7.4. Dirección incorrecta
Es su responsabilidad facilitar una dirección de entrega completa y correcta (calle, número, piso, puerta, código postal y localidad).
Los costes de reexpedición derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por usted podrán repercutirse.
8. Transmisión del riesgo
Conforme al artículo 66 ter TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite a usted en el momento en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Hasta ese momento, el riesgo lo soporta íntegramente Softelle.
En consecuencia:
| Situación | Quién responde |
|---|---|
| Paquete extraviado por el transportista | Softelle — reenvío o reembolso íntegro |
| Paquete dañado durante el transporte | Softelle — reenvío o reembolso íntegro |
| Paquete entregado y firmado, con daños posteriores | Cliente |
| Paquete entregado a un transportista contratado por usted | Cliente (el riesgo se transmite en la entrega al transportista) |
9. Incidencias en la entrega
Si su paquete no ha llegado en el plazo estimado, o llega dañado o abierto:
- No firme la entrega como conforme si observa daños visibles en el embalaje. Haga constar la incidencia en el albarán del transportista.
- Fotografíe el embalaje y el contenido.
-
Escríbanos a kontakt@softelle.pl en un plazo máximo de
[14 días naturales]desde la entrega, adjuntando las fotografías y el número de pedido.
Le responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables y resolveremos la incidencia mediante reenvío o reembolso íntegro, según usted prefiera.
El incumplimiento del plazo de comunicación indicado no le priva de sus derechos legales. Simplemente nos permite gestionar la reclamación ante el transportista con mayor eficacia.
10. Pedidos parciales
Si un pedido contuviera varios productos y alguno no estuviera disponible:
- Le informaremos con la mayor brevedad.
- Podrá optar entre esperar a que esté disponible, recibir el resto del pedido (reembolsándole el importe del producto no disponible), o cancelar el pedido íntegramente con reembolso total.
En ningún caso le enviaremos un producto distinto del solicitado sin su consentimiento expreso.
11. Devoluciones
El procedimiento de devolución, los plazos y los costes se detallan en la Política de Devoluciones.
Dirección de devolución:
Softelle — Denis Wesołowski ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2 71-133 Szczecin, Polonia
12. Contacto
Para cualquier consulta relativa a su envío:
Horario de atención: [lunes a viernes, 9:00–17:00 CET] Tiempo de respuesta: máximo 48 horas laborables