Términos del servicio

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Softelle — Última actualización: 13 de julio de 2026

1. Identificación del vendedor
Titular Denis Wesołowski (empresario individual)
Marca comercial Softelle
Domicilio ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin, Polonia
NIF polaco (NIP) 8561934402
REGON 527573558
Registro Registro Central de Actividad Económica y de Información de Polonia (CEIDG)
Correo electrónico kontakt@softelle.pl
Sitio web [DOMINIO — p. ej. softelle.es]

Softelle es una marca europea. El vendedor está establecido en Polonia (Unión Europea). Softelle no es una sociedad española ni dispone de establecimiento permanente en España.

2. Objeto y aceptación

2.1. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «Condiciones») regulan la venta de productos a través de la tienda en línea Softelle a personas consumidoras, en el sentido del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

2.2. Al realizar un pedido, usted declara que:

  • Es mayor de 18 años y tiene plena capacidad para contratar.
  • Actúa como persona consumidora, con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
  • Ha leído y acepta estas Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones.

2.3. Estas Condiciones no se aplican a ventas entre empresas (B2B) ni a adquisiciones destinadas a la reventa. Softelle se reserva el derecho de rechazar pedidos que, por su volumen o naturaleza, revelen una finalidad de reventa.

2.4. Idioma del contrato: español.

3. Los productos

3.1. Descripción

Softelle comercializa pantalones cortos sin costuras («shorts antirozaduras») diseñados para llevarse bajo vestidos y faldas.

  • Composición: 81 % poliamida, 19 % elastano (indicada conforme al Reglamento (UE) n.º 1007/2011, sobre denominaciones de las fibras textiles y etiquetado).
  • Tallas disponibles: [S–XXL — confirmar]
  • Instrucciones de cuidado: las indicadas en la etiqueta del producto.

3.2. Naturaleza del producto — advertencia importante

Los productos Softelle son prendas textiles de uso cotidiano.

No son productos sanitarios en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745, ni productos cosméticos, ni dispositivos médicos.

Softelle ayuda a reducir el roce entre los muslos y contribuye a mejorar el confort. Softelle no cura, no trata ni previene enfermedad alguna, y no garantiza la ausencia total de irritación o rozaduras, dado que estas dependen de factores individuales (temperatura, humedad, duración de la actividad, sensibilidad de la piel, talla escogida).

Si padece una afección dermatológica, consulte con un profesional sanitario.

3.3. Fotografías y colores

Las fotografías e ilustraciones tienen carácter orientativo. La percepción del color puede variar ligeramente según la calibración de su pantalla. Estas variaciones no constituyen falta de conformidad.

3.4. Guía de tallas

La guía de tallas es una orientación, no una garantía de ajuste. El ajuste depende de la morfología individual. Si tiene dudas, escríbanos a kontakt@softelle.pl antes de comprar.

Si la talla no le encaja, dispone de la Garantía de Satisfacción Softelle de 30 días con cambio de talla gratuito (véase la Política de Devoluciones).

3.5. Información de seguridad del producto (Reglamento (UE) 2023/988 — GPSR)

Conforme al artículo 19 del Reglamento (UE) 2023/988, relativo a la seguridad general de los productos, le informamos:
Fabricante [NOMBRE COMERCIAL DEL FABRICANTE]
Dirección del fabricante [DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA]
Correo electrónico del fabricante [CORREO ELECTRÓNICO]
Persona responsable en la Unión Europea (art. 16.1 GPSR) Denis Wesołowski, ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin, Polonia — kontakt@softelle.pl

Advertencias de seguridad: prenda destinada exclusivamente a uso externo. Mantener fuera del alcance de los niños. No apta para menores de 3 años. Siga las instrucciones de lavado de la etiqueta.

Si detecta cualquier problema de seguridad relacionado con un producto Softelle, comuníquenoslo de inmediato en kontakt@softelle.pl.

4. Precios

4.1. Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.

4.2. Los gastos de envío, en caso de aplicarse, se indican de forma clara antes de que usted confirme el pedido. En ningún caso se le cobrarán cargos adicionales que no le hayan sido comunicados previamente (art. 60 bis TRLGDCU).

4.3. Errores manifiestos de precio. Si por un error tipográfico o técnico se publicara un precio manifiestamente erróneo (por ejemplo, un precio irrisorio en relación con el valor real del producto), Softelle se reserva el derecho de anular el pedido y reembolsarle íntegramente cualquier cantidad abonada. Le informaremos con la mayor brevedad. Esta facultad no ampara cambios de precio ordinarios ni promociones ya aplicadas.

4.4. Reducciones de precio. Cuando anunciemos una reducción de precio, indicaremos el precio anterior más bajo aplicado durante los 30 días previos, conforme al artículo 20.3 TRLGDCU.

4.5. Softelle puede modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a su pedido es el vigente en el momento de su confirmación.

5. Proceso de compra y perfección del contrato

Paso Descripción
1 Seleccione el producto y la talla, y añádalo al carrito
2 Revise el contenido del carrito y el importe total
3 Introduzca sus datos de envío y facturación
4 Escoja el método de envío y el método de pago
5 Revise el resumen del pedido, incluido el precio total con impuestos y gastos de envío
6 Confirme el pedido pulsando el botón «Pagar» (botón que le obliga expresamente al pago, art. 98.2 TRLGDCU)

5.1. Antes de la confirmación dispondrá de medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de sus datos.

5.2. El contrato se perfecciona cuando Softelle le remite la confirmación del pedido en soporte duradero (correo electrónico), que incluirá:

  • Los datos del pedido y el importe total
  • Estas Condiciones
  • Información sobre el derecho de desistimiento y el formulario modelo
  • Un recordatorio de la existencia de la garantía legal de conformidad

5.3. Softelle podrá rechazar un pedido en caso de: falta de disponibilidad del producto, error manifiesto de precio, sospecha fundada de fraude, datos de entrega incompletos o incorrectos, o finalidad de reventa. En tal caso, le reembolsaremos íntegramente cualquier importe abonado, sin demora indebida.

6. Formas de pago

Softelle acepta los métodos de pago que aparezcan habilitados en la pantalla de pago en cada momento, entre los que pueden figurar:

  • Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Apple Pay y Google Pay
  • [Otros métodos habilitados]

6.1. El cargo se realiza en el momento de la confirmación del pedido.

6.2. Softelle no almacena los datos completos de su tarjeta. El tratamiento del pago lo realiza directamente el proveedor de servicios de pago, en un entorno certificado conforme al estándar PCI DSS.

6.3. Conforme al artículo 60 ter TRLGDCU, no le repercutimos ningún recargo por el uso de un medio de pago determinado que supere el coste soportado por Softelle.

6.4. Si el pago fuera rechazado o revocado, el pedido quedará automáticamente cancelado.

7. Envío y entrega

Las condiciones de envío, los plazos y los costes se detallan en la Política de Envíos, que forma parte integrante de estas Condiciones.

7.1. Softelle ejecutará su pedido sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 30 días naturales desde la perfección del contrato (art. 109 TRLGDCU).

7.2. Transmisión del riesgo. El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite a usted en el momento en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto (art. 66 ter TRLGDCU). Hasta ese momento, el riesgo lo soporta Softelle.

7.3. Es su responsabilidad facilitar una dirección de entrega correcta y completa, así como un teléfono de contacto válido. Los costes derivados de un nuevo envío por datos erróneos podrán repercutirse.

8. Derecho de desistimiento

Dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes TRLGDCU.

Adicionalmente, Softelle le ofrece de forma voluntaria una Garantía de Satisfacción de 30 días con cambio de talla gratuito.

Las condiciones completas, las excepciones aplicables, el procedimiento y el formulario modelo se detallan en la Política de Devoluciones, que forma parte integrante de estas Condiciones.

9. Garantía legal de conformidad

Softelle responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU). Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega (art. 121 TRLGDCU).

Consulte el detalle en la Política de Devoluciones.

10. Opiniones de clientes

10.1. Softelle publica exclusivamente opiniones verificadas, procedentes de personas que han adquirido efectivamente el producto, conforme a los artículos 20.4 y 21 TRLGDCU.

10.2. Softelle no publica opiniones falsas ni encarga a terceros su elaboración. No eliminamos opiniones negativas por el hecho de serlo.

10.3. Softelle podrá retirar opiniones que contengan lenguaje ofensivo, datos personales de terceros, contenido publicitario o manifiestamente ajeno al producto.

11. Propiedad intelectual e industrial

11.1. Todos los contenidos del sitio web —marca, denominación Softelle, logotipo, textos, fotografías, vídeos, diseños y código— son titularidad de Softelle o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

11.2. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación sin autorización expresa y por escrito.

11.3. El acceso al sitio web no confiere derecho alguno sobre dichos contenidos.

12. Responsabilidad

12.1. Softelle responde de la correcta ejecución del contrato conforme a la normativa aplicable en materia de protección de las personas consumidoras.

12.2. Ninguna disposición de estas Condiciones limita ni excluye los derechos que la normativa imperativa reconoce a las personas consumidoras. Cualquier cláusula que así lo pretendiera sería nula de pleno derecho (arts. 82 y ss. TRLGDCU).

12.3. Dentro de los límites legalmente admisibles, Softelle no responde de:

  • Los daños derivados de un uso del producto contrario a las instrucciones de la etiqueta o a su finalidad.
  • Las interrupciones temporales del sitio web debidas a mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas a su control.
  • El contenido de sitios web de terceros enlazados desde nuestra tienda.

12.4. Fuerza mayor. Softelle no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando obedezca a causas fuera de su control razonable (catástrofes naturales, conflictos bélicos, huelgas de transportistas, restricciones administrativas, cortes generalizados de suministro o de telecomunicaciones). En tal caso se lo comunicaremos con la mayor brevedad y, si la causa persistiera más de 30 días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con reembolso íntegro.

13. Reclamaciones y resolución de conflictos

13.1. Puede dirigir cualquier reclamación a kontakt@softelle.pl. Acusaremos recibo en un plazo máximo de 48 horas laborables.

13.2. Vías extrajudiciales. Puede acudir a:

La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) cesó su actividad el 20 de julio de 2025, en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228.

13.3. Softelle [no está / está] adherida al Sistema Arbitral de Consumo (Real Decreto 231/2008). (Decisión pendiente — véase la nota de implementación.)

14. Ley aplicable y jurisdicción

14.1. Estas Condiciones se rigen por la legislación española en todo aquello que constituya normativa imperativa de protección de las personas consumidoras, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I), por dirigir Softelle su actividad comercial al mercado español.

14.2. En lo no cubierto por dicha normativa imperativa, resultará de aplicación el Derecho polaco, por ser el del lugar de establecimiento del vendedor.

14.3. Jurisdicción. Conforme al artículo 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012, usted, como persona consumidora, podrá demandar a Softelle ante los tribunales de su lugar de domicilio en España o ante los del domicilio del vendedor. Softelle solo podrá demandarle ante los tribunales de su domicilio.

15. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán plena validez, y la cláusula afectada se sustituirá por otra que persiga la misma finalidad dentro de los límites legales.

16. Modificaciones

Softelle podrá modificar estas Condiciones. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados: a cada pedido se le aplican las Condiciones vigentes en el momento de su confirmación.

Le recomendamos que conserve una copia de las Condiciones aceptadas junto con su confirmación de pedido.